CLUSTERS VAREJISTAS: CARACTERÍSTICAS RESPONSÁVEIS PELA ATRAÇÃO E AFASTAMENTO DE CONSUMIDORES DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p135

Resumo

O objetivo da pesquisa foi identificar e hierarquizar características de clusters varejistas associadas à atração ou ao afastamento de consumidores. Foi adotada a definição operacional que “um cluster é uma aglomeração considerável de firmas em uma área espacialmente delimitada na qual há um perfil diferenciado de especialização e existem negócios e especialização entre empresas de forma substancial” (ALTENBURG; MEYER-STAMER, 1999). O referencial teórico para atração de clientes aos clusters comerciais baseou-se em cinco trabalhos de Teller publicados entre 2008 e 2012 e também em outros pesquisadores. Primeiramente foi realizada uma investigação exploratória, para a identificação de variáveis potencialmente relacionadas ao fenômeno em questão, seguida por outra etapa, de caráter descritivo, com a aplicação de um questionário a uma amostra não probabilística de 137 consumidores da cidade de São Paulo. As principais conclusões são que, ao analisar a possibilidade de comprar em clusters varejistas, os consumidores são atraídos por características ligadas à conveniência do ato de comprar e a sua experiência anterior em clusters, ao passo que a falta dessa conveniência e a percepção de que os produtos dos clusters não são finos os afastam dos clusters.