Fernandes, J.C.S.O. et al. 2011. A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110. Revista Economia & Gestão. 11, 26 (Sep. 2011), 110–128. DOI:https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110.