Alves, C.A. de M. et al. 2015. ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165. Revista Economia & Gestão. 15, 38 (apr. 2015), 165–192. DOI:https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165.