Silva, S.M. da et al. 2009. Aplicação do Modelo Return On Quality a Clientes de uma Empresa do Setor Metalúrgico DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19. Revista Economia & Gestão. 9, 20 (Sep. 2009), 19–44. DOI:https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19.