Alves, C. A. de M.; Machado Filho, C. A. P.; Rocha, S. R. ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752 P.1984-6606.2015v15n38p165. E&G 2015, 15, 165-192.