Fernandes, J. C. S. O., Teixeira, D. J., & Lopes, H. E. G. (2011). A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110. Revista Economia & Gestão, 11(26), 110–128. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110