Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. A. P., & Rocha, S. R. (2015). ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165. Revista Economia & Gestão, 15(38), 165–192. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165