Silva, S. M. da, Silva, W. V. da, & Baptista, P. de P. (2009). Aplicação do Modelo Return On Quality a Clientes de uma Empresa do Setor Metalúrgico DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19. Revista Economia & Gestão, 9(20), 19–44. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19