FERNANDES, Julius Cesar Siqueira Othero; TEIXEIRA, Dalton Jorge; LOPES, Humberto Elias Garcia. A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110. Revista Economia & Gestão, Belo Horizonte, v. 11, n. 26, p. 110–128, 2011. DOI: 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110. Disponível em: https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2011v11n26p110. Acesso em: 25 ago. 2025.