SILVA, Sandra Maria da; SILVA, Wesley Vieira da; BAPTISTA, Paulo de Paula. Aplicação do Modelo Return On Quality a Clientes de uma Empresa do Setor Metalúrgico DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19. Revista Economia & Gestão, Belo Horizonte, v. 9, n. 20, p. 19–44, 2009. DOI: 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19. Disponível em: https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2009v9n20p19. Acesso em: 25 ago. 2025.