FARIA, Alexandre; CARVALHO, José Luís F. S. de; CARVALHO, Frederico A. de. Descobertas e reflexões sobre capacitações de operadores em empresas de serviços. Revista Economia & Gestão, Belo Horizonte, v. 4, n. 7, 2008. Disponível em: https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/88. Acesso em: 25 ago. 2025.