Alves, Carlos André de Melo, Claudio Antonio Pinheiro Machado Filho, e Sergio Rodrigues Rocha. 2015. “ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752 P.1984-6606.2015v15n38p165”. Revista Economia & Gestão 15 (38). Belo Horizonte:165-92. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165.