Silva, Sandra Maria da, Wesley Vieira da Silva, e Paulo de Paula Baptista. 2009. “Aplicação Do Modelo Return On Quality a Clientes De Uma Empresa Do Setor Metalúrgico DOI 10.5752 P.1984-6606.2009v9n20p19”. Revista Economia & Gestão 9 (20). Belo Horizonte:19-44. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19.