Faria, Alexandre, José Luís F. S. de Carvalho, e Frederico A. de Carvalho. 2008. “Descobertas E Reflexões Sobre capacitações De Operadores Em Empresas De serviços”. Revista Economia & Gestão 4 (7). Belo Horizonte. https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/88.