Fernandes, J. C. S. O., Teixeira, D. J. e Lopes, H. E. G. (2011) “A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110”, Revista Economia & Gestão. Belo Horizonte, 11(26), p. 110–128. doi: 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110.