Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. A. P. e Rocha, S. R. (2015) “ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165”, Revista Economia & Gestão. Belo Horizonte, 15(38), p. 165–192. doi: 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165.