Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. A. P. et Rocha, S. R. (2015) « ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165 », Revista Economia & Gestão. Belo Horizonte, 15(38), p. 165–192. doi: 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165.