Silva, S. M. da, Silva, W. V. da e Baptista, P. de P. (2009) “Aplicação do Modelo Return On Quality a Clientes de uma Empresa do Setor Metalúrgico DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19”, Revista Economia & Gestão. Belo Horizonte, 9(20), p. 19–44. doi: 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19.