J. C. S. O. Fernandes, D. J. Teixeira, e H. E. G. Lopes, “A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110”, E&G, vol. 11, nº 26, p. 110–128, set. 2011.