J. C. S. O. Fernandes, D. J. Teixeira, et H. E. G. Lopes, « A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110 », E&G, vol. 11, nᵒ 26, p. 110–128, sept. 2011.