L. Eberle, G. S. Milan, e M. E. Camargo, “Antecedentes da retenção de clientes no contexto de uma instituição de ensino superior DOI – 10.5752/P.1984-6606.2013v13n33p5”, E&G, vol. 13, nº 33, p. 5–27, dez. 2013.