C. A. de M. Alves, C. A. P. Machado Filho, e S. R. Rocha, “ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165”, E&G, vol. 15, nº 38, p. 165–192, abr. 2015.