S. M. da Silva, W. V. da Silva, e P. de P. Baptista, “Aplicação do Modelo Return On Quality a Clientes de uma Empresa do Setor Metalúrgico DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19”, E&G, vol. 9, nº 20, p. 19–44, set. 2009.