A. G. Fernandes, R. P. M. Furtado, e P. A. Ferreira, “APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO AUXÍLIO À FORMULAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO SETOR PÚBLICO: O CASO DAE/UFLA”, E&G, vol. 16, nº 42, p. 218–244, abr. 2016.