A. G. Fernandes, R. P. M. Furtado, y P. A. Ferreira, «APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO AUXÍLIO À FORMULAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO SETOR PÚBLICO: O CASO DAE/UFLA», E&G, vol. 16, n.º 42, pp. 218–244, abr. 2016.