Fernandes, Julius Cesar Siqueira Othero, et al. « A satisfação Do Cliente Como Fator estratégico Em Uma Escola De Idiomas DOI 10.5752 P.1984-6606.2011v11n26p110 ». Revista Economia & Gestão, vol. 11, nᵒ 26, septembre 2011, p. 110-28, doi:10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110.