Fernandes, Julius Cesar Siqueira Othero, et al. “A satisfação Do Cliente Como Fator estratégico Em Uma Escola De Idiomas DOI 10.5752 P.1984-6606.2011v11n26p110”. Revista Economia & Gestão, vol. 11, nº 26, setembro de 2011, p. 110-28, doi:10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110.