Eberle, Luciene, et al. “Antecedentes Da retenção De Clientes No Contexto De Uma instituição De Ensino Superior DOI – 10.5752 P.1984-6606.2013v13n33p5”. Revista Economia & Gestão, vol. 13, no. 33, Dec. 2013, pp. 5-27, doi:10.5752/P.1984-6606.2013v13n33p5.