Eberle, Luciene, et al. « Antecedentes Da retenção De Clientes No Contexto De Uma instituição De Ensino Superior DOI – 10.5752 P.1984-6606.2013v13n33p5 ». Revista Economia & Gestão, vol. 13, nᵒ 33, décembre 2013, p. 5-27, doi:10.5752/P.1984-6606.2013v13n33p5.