Alves, Carlos André de Melo, et al. “ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752 P.1984-6606.2015v15n38p165”. Revista Economia & Gestão, vol. 15, nº 38, abril de 2015, p. 165-92, doi:10.5752/P.1984-6606.2015v15n38p165.