Pires, Ã?lvaro Marconi Ferreira. «Análise Do serviço De Atendimento Ao freqüentador De Uma organização Varejista à Luz Do Marco ético Referencial De ética Nos negócios Proposto Por Lozano». Revista Economia & Gestão, vol. 5, n.º 9, septiembre de 2008, https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/68.