Silva, Sandra Maria da, et al. «Aplicação Do Modelo Return On Quality a Clientes De Uma Empresa Do Setor Metalúrgico DOI 10.5752 P.1984-6606.2009v9n20p19». Revista Economia & Gestão, vol. 9, n.º 20, septiembre de 2009, pp. 19-44, doi:10.5752/P.1984-6606.2009v9n20p19.