Eberle, Luciene, Gabriel Sperandio Milan, et Maria Emilia Camargo. « Antecedentes Da retenção De Clientes No Contexto De Uma instituição De Ensino Superior DOI – 10.5752 P.1984-6606.2013v13n33p5 ». Revista Economia & Gestão 13, no. 33 (décembre 18, 2013): 5–27. Consulté le octobre 28, 2025. https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2013v13n33p5.