Alves, Carlos André de Melo, Claudio Antonio Pinheiro Machado Filho, e Sergio Rodrigues Rocha. «ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES ÀS OUVIDORIAS CONSIDERANDO PORTE, TIPO DE CONTROLE E TIPO DE LISTAGEM DE INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS NO BRASIL DOI - 10.5752 P.1984-6606.2015v15n38p165». Revista Economia & Gestão 15, no. 38 (aprile 10, 2015): 165–192. Consultato agosto 25, 2025. https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2015v15n38p165.