Silva, Sandra Maria da, Wesley Vieira da Silva, and Paulo de Paula Baptista. “Aplicação Do Modelo Return On Quality a Clientes De Uma Empresa Do Setor Metalúrgico DOI 10.5752 P.1984-6606.2009v9n20p19”. Revista Economia & Gestão 9, no. 20 (September 24, 2009): 19–44. Accessed October 26, 2025. https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2009v9n20p19.