Silva, Sandra Maria da, Wesley Vieira da Silva, e Paulo de Paula Baptista. «Aplicação Do Modelo Return On Quality a Clientes De Uma Empresa Do Setor Metalúrgico DOI 10.5752 P.1984-6606.2009v9n20p19». Revista Economia & Gestão 9, no. 20 (settembre 24, 2009): 19–44. Consultato agosto 25, 2025. https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2009v9n20p19.