Indicadores para monitoramento de processos no setor de credenciamento de uma operadora de saúde em Belo Horizonte

Autores

  • Natália Ferreira Barbosa Centro Universitário UNA.
  • Míriam Cristina Reis de Oliveira Centro Universitário UNA.

Palavras-chave:

Gestão de processos, Indicadores, Dimensionamento de Rede.

Resumo

Percebendo os processos que são inseridos em um departamento de credenciamento, entende-se a necessidade de controle das ações para direcionamento da rede credenciada e melhor atendimento às demandas apresentadas. A aplicação de indicadores é abordada como excelente ferramenta de gestão que permite verificação dos processos e melhor condução nas tomadas de decisões. O presente trabalho visa estabelecer indicadores a serem implantados no setor de credenciamento de uma Operadora de Saúde em Belo Horizonte; descrevendo cada um deles e demonstrando sua aplicabilidade. Trata-se de uma pesquisa de campo intervencionista com abordagem qualitativa, desenvolvida no primeiro trimestre de 2013. Foi realizado observação da rotina e dos processos de trabalho praticados no setor de credenciamento, além de pesquisas em bibliografias e sites confiáveis. Tendo os dados referentes às necessidades de credenciamento de prestadores, conseguidos através de aplicação de indicadores, torna possível direcionar os processos de credenciamento de rede a partir da relação com a base de dados que retrata as condições da rede atual. Os indicadores possuem a finalidade de auxiliarem no controle dos processos e conduzir a Organização ao desenvolvimento de autossustentação e busca pela gestão de qualidade.

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Biografia do Autor

Natália Ferreira Barbosa, Centro Universitário UNA.

Pós Graduação em Auditoria e Gestão da Qualidade Aplicada em Serviços de Saúde. Centro Universitário UNA_Diretoria de Educação Continuada, Pesquisa e Extensão.

Míriam Cristina Reis de Oliveira, Centro Universitário UNA.

Orientador (a). Centro Universitário UNA. 

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Publicado

2016-09-17

Edição

v. 17 n. 2 (2014)

Seção

ARTIGOS/ARTICLES

Licença

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