Abordando as Representações Sociais a partir de Eixos Simbólicos DOI - 10.5752/P.1984-6606.2012v12n30p97

Resumen

O objetivo deste artigo é demonstrar como a compreensão das Representações Sociais pode tornar-se mais didática ao ser adotada uma sistemática de análise com o uso de eixos simbólicos. Para isso, este artigo utiliza-se de um estudo de caso que tinha como objetivos identificar e interpretar as Representações Sociais que os clientes de um banco construíam em relação ao atendimento prestado. A partir da análise de informações documentais, da observação participante e, principalmente, de entrevistas com clientes do banco, foi possível identificar nove representações, que foram organizadas e interpretadas a partir de três eixos simbólicos: faixa etária, papeis e funcionários.