Desempenho de agências bancárias no Brasil: aplicando análise envoltória de dados (DEA) a indicadores relacionados às perspectivas do BSC DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n19p65

Résumé

Este estudo consiste na apresentação e discussão de uma metodologia com base na análise envoltória de dados (DEA), que procura promover uma visão do desempenho de unidades de negócio, neste caso 50 agências de um grande banco brasileiro, com base em dados do segundo semestre de 2006, tendo como variáveis críticas de sucesso seis indicadores que representam as perspectivas do BSC utilizadas por essas agências bancárias. Os resultados mostraram que apenas dez agências são tidas realmente como eficientes, servindo assim de padrão de referência (benchmark) para as outras. Além disso, o indicador da perspectiva financeira se apresenta com um grande potencial de melhoria para incrementar o desempenho multicriterial das agências sob análise e, por conseguinte, do banco como um todo.