Relationship marketing: what is it and what are its benefits?

Authors

  • CAMILA MENDES PUC Minas
  • Joice Luiza dos Santos PUC Minas - IEC

Keywords:

Relationship marketing. Customer retention. Customer Satisfaction. Loyalty

Abstract

Due to constant marketing changes, relationship marketing is presented as a strategy for organizations to stay in the increasingly competitive marketplace. In this sense, this article is a literature review and seeks to analyze the concepts, needs and benefits of relationship marketing in a company. The text will address the relevance of data collection, customer satisfaction and customer loyalty program. The results indicated that when relationship marketing is used effectively and efficiently, it helps the companies maintain a relationship / interaction with the customer through trust, credibility and security. Relationship marketing helps the company gain competitive advantage and stand out from the competition.

 

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Author Biographies

CAMILA MENDES, PUC Minas

Especialização em Marketing Estratégico no Instituto de Educação Continuada (IEC) e Graduada em Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

Joice Luiza dos Santos, PUC Minas - IEC

Especialização em Marketing Estratégico no Instituto de Educação Continuada (IEC) da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Graduada em Administração pela UNI-BH e em Gestão Comercial pelo Pitágoras.

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Published

2020-12-16

Issue

Vol. 16 No. 25 (2020): REVISTA DO INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS

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Artigos

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