WORK ENGAGEMENT

A STUDY WITH OUTSOURCED PROFESSIONALS IN THE TELECOMMUNICATIONS SECTOR

Authors

  • Sérgio Ronaldo Martins Fundação Getúlio Vargas (EAESP)
  • Anderson de Souza Sant'Anna Fundação Getúlio Vargas (EAESP), São Paulo, São Paulo, Brasil https://orcid.org/0000-0001-6537-6314
  • Daniela Martins Diniz Universidade Federal de São João del-Rei - UFSJ

DOI:

https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2024v24n68p41-61

Keywords:

Work Engagement, Measurement of Work Engagement, Work Engagement Scales, Multiple Job Holdings, Outsourcing

Abstract

This study examines the level of work engagement among outsourced technicians in the Brazilian telecommunications sector, a key area within the national economy that faces challenges due to increasing outsourcing trends. Utilizing the Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17), validated for the Brazilian context, the study measures engagement across three dimensions: vigor, dedication, and absorption. Data were collected from 366 broadband technicians through an online questionnaire, resulting in a high overall engagement score (M=4.97, SD=1.02), particularly in the dimensions of vigor and dedication. However, the absorption dimension showed a lower score, indicating potential difficulties in achieving full immersion in work tasks, which may raise concerns about emotional and cognitive strain. The analysis also identified a subgroup of 91 technicians with significantly lower engagement levels, particularly younger and single workers, highlighting the influence of demographic factors on engagement. The findings suggest that while high levels of engagement can be cultivated even in outsourced work environments, organizations must focus on strategies that promote not only energy and commitment but also healthy detachment from work to ensure long-term sustainability. The study contributes to the literature on work engagement by offering insights into the specific context of outsourced workers and suggests directions for future research, including the need for more diverse samples and the development of new engagement scales tailored to different employment contexts.

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Author Biographies

Anderson de Souza Sant'Anna, Fundação Getúlio Vargas (EAESP), São Paulo, São Paulo, Brasil

anderson.santanna@fgv.br

Professor Adjunto do Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos da FGV EAESP. Professor Visitante na University of Louisiana at Lafayette (USA). Pesquisador do Observatório de Segurança e Defesa da Escola Superior de Guerra (ESG). Head da Cadeira Futuro do Trabalho (WeMe). Brazilian Ambassador at the Management Executive Education Division (Academy of Management). Pós-doutor pelo Programa de Pós-Graduação em Teoria Psicanalítica da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Doutor em Administração, Doutor em Arquitetura e Urbanismo, Mestre em Administração, Especialista em Gestão Estratégica e Graduado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Psicanalista Sócio do Círculo Psicanalítico de Minas Gerais (CPMG). Membro Fundador do Fórum Lusófono de Administração e Gestão (FLAG), Membro Associado do Instituto Sephora de Estudos de Orientação Lacaniana (UFRJ) e da Associação Universitária de Pesquisa em Psicopatologia Fundamental (AUPPF). Pesquisador do Research Center for Work, Health and Organizational Effectiveness - CRITEOS (HEC Montreal), do Núcleo de Estudos Organizacionais, Sociedade e Subjetividade - NOSS (CEFET-MG), do Núcleo de Estudos em Recursos Humanos e Relações de Trabalho - NERHURT (Pucminas), do Grupo de Estudos sobre Universidade Empreendedora (UNIFEMM/EMBRAPA). É também Líder do Tema Liderança: Fundamentos, Abordagens e Desenvolvimento da Divisão de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho da Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), onde atuou como membro do Comitê Científico (2012-2017) e Líder do Tema Liderança (2010-2011). Sua trajetória acadêmica inclui participações no GEP 2003, no INSEAD (França); no PDEC 2006, da HEC Montréal (Canadá); no GCPCL 2009/2010, da Harvard Business School, em Boston (EUA) e Shangai (China), bem como no 2011 MBA Roundtable, na Foster Business School, University of Washington (EUA). Tem como interesses de pesquisa e ensino as áreas de Comportamento Organizacional e Comportamento Humano nas Organizações, atuando, principalmente, nos temas: Gestão de Carreiras e Competências, Liderança, Qualidade de Vida no Trabalho e Estresse Ocupacional.

Daniela Martins Diniz, Universidade Federal de São João del-Rei - UFSJ

Núcleo de Desenvolvimento de Liderança

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Published

2024-11-11

How to Cite

Martins, S. R. ., Sant’Anna, A. de S., & Diniz, D. M. (2024). WORK ENGAGEMENT: A STUDY WITH OUTSOURCED PROFESSIONALS IN THE TELECOMMUNICATIONS SECTOR. Revista Economia & Gestão, 24(68), 41–61. https://doi.org/10.5752/P.1984-6606.2024v24n68p41-61

Issue

Vol. 24 No. 68 (2024): E&G - MAIO/SET

Section

Artigos